Apakah Perbezaan Antara Pusat Hasil & Pusat Perbelanjaan?

Pusat pendapatan, pusat perbelanjaan dan pusat keuntungan adalah elemen sistem untuk mengawal dan mengukur prestasi unit atau jabatan perniagaan yang berbeza, menurut Harvard Business School. Pusat pendapatan menjana pendapatan melalui aktiviti penjualan dan pemasaran. Pusat perbelanjaan bertanggungjawab untuk menghasilkan produk atau menyediakan perkhidmatan berbanding sasaran kos yang dianggarkan. Dalam teori pengurusan tradisional, pusat pendapatan menyumbang kepada keuntungan sementara pusat perbelanjaan mengurangkan keuntungan. Pemikiran pengurusan baru-baru ini mengaburkan garis antara keduanya, kerana pengulas memberi tumpuan kepada cara-cara di mana prestasi pusat perbelanjaan dapat mempengaruhi pendapatan.

Pusat Hasil

Bahagian penjualan atau pemasaran adalah bentuk pusat pendapatan yang paling biasa di perniagaan kecil atau besar. Pasukan pengurusan bertanggungjawab menjual produk atau perkhidmatan yang dihasilkan syarikat dengan kos tertentu. Pasukan ini menetapkan harga jualan berdasarkan kos pengeluaran ditambah margin keuntungan. Objektifnya adalah untuk memenuhi atau melebihi sasaran pendapatan sambil mengekalkan margin keuntungan yang dipersetujui.

Pusat Perbelanjaan

Pusat perbelanjaan adalah bahagian syarikat yang tidak menyumbang secara langsung kepada keuntungan. Mereka tergolong dalam dua kategori luas: pusat kos dan pusat perbelanjaan mengikut budi bicara. Pusat-pusat kos, seperti unit pembuatan atau unit penyampaian perkhidmatan, bertanggungjawab untuk menghasilkan tahap output tertentu dengan kos yang dipersetujui. Pusat perbelanjaan budi bicara menyediakan perkhidmatan dalaman, seperti kewangan, pentadbiran atau sumber manusia.

Pusat Kos

Pengurus yang bertanggungjawab untuk pembuatan atau menyediakan perkhidmatan menghasilkan produk atau perkhidmatan tersebut dengan sasaran kos yang dikira oleh akauntan kos. Pengurus bertujuan untuk meningkatkan prestasi dengan menggunakan input tenaga kerja, bahan mentah dan tenaga secekap mungkin.

Pusat Perbelanjaan Discretionary

Pusat perbelanjaan budi bicara menyediakan perniagaan dengan perkhidmatan penting. Tidak ada kaedah yang diukur untuk mengukur output mereka dari segi kewangan. Seperti pusat kos, pengurus pusat perbelanjaan budi bicara mesti menjalankan operasinya secepat mungkin untuk memenuhi sasaran kos yang dianggarkan.

Pendapatan Memandu

Dengan menggunakan metrik khusus ke pusat perbelanjaan, pengurus dapat mengenali potensi sumbangan mereka terhadap pendapatan dan keuntungan. Pusat panggilan, misalnya, secara tradisional dikategorikan sebagai pusat perbelanjaan, menurut American Banker. Syarikat yang hanya menggunakan metrik seperti kos per panggilan mengabaikan peluang pendapatan. Apabila pelanggan menghubungi, kakitangan pusat panggilan dapat menggunakan maklumat akaun untuk mengenal pasti peluang untuk menawarkan produk atau perkhidmatan tambahan dan menjana pendapatan tambahan.

Kepuasan pelanggan

Pusat perbelanjaan juga dapat menyumbang kepada pendapatan dan keuntungan dengan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jabatan pengeluaran yang hanya menumpukan pada kos cenderung menekankan pengeluaran yang panjang dan efisien tanpa mempertimbangkan keperluan pelanggan, menurut Harvard Business School. Dengan mengambil pendekatan yang lebih fleksibel, jabatan pengeluaran dapat memenuhi keperluan pelanggan untuk penghantaran segera atau produk yang disesuaikan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyumbang kepada tahap perniagaan berulang yang lebih tinggi.