Pengiraan Produktiviti & Kecekapan Pekerja

Bagi banyak perniagaan, termasuk kebanyakan perniagaan kecil, kos yang paling ketara adalah buruh. Gaji dan upah merangkumi perbelanjaan item baris utama bagi kebanyakan syarikat pembuatan runcit dan kecil, tetapi tenaga kerja juga cenderung responsif terhadap peningkatan produktiviti. Untuk mengurangkan kos buruh, usahawan harus mempertimbangkan untuk mengukur kecekapan pekerja dan menetapkan sasaran prestasi yang agresif untuk mendapatkan keuntungan terbesar bagi tenaga kerja mereka.

Mengukur Produktiviti Pekerja

Produktiviti hanyalah jumlah unit produk atau perkhidmatan yang dikendalikan oleh pekerja dalam jangka masa yang ditentukan. Seorang pekerja yang membuat widget mungkin membuat 20 widget per jam, atau seorang pekerja di kedai kopi mungkin melayani 15 pelanggan per jam. Produktiviti sederhana tidak baik atau buruk, dan dalam industri perkhidmatan, ia mungkin berbeza mengikut faktor di luar kawalan pekerja, seperti jumlah pelanggan yang hadir untuk perkhidmatan. Produktiviti adalah ukuran asas pengeluaran pekerja.

Menentukan Unit Perkhidmatan

Produktiviti dan kecekapan memerlukan unit perkhidmatan (UOS) yang ditentukan. Analisis UOS biasanya khusus untuk pekerjaan, dan paling relevan dengan pekerja yang mempunyai pekerjaan yang berulang-ulang. Sebagai contoh, tukang las spot mungkin mempunyai "kimpalan selesai" atau "bahagian selesai" sebagai UOS-nya, sedangkan pengurus rumah di sebuah hotel mungkin mempunyai "bilik dibersihkan per shift" sebagai UOS-nya. Sebilangan pekerjaan, terutamanya pekerjaan profesional yang mempunyai output yang berubah-ubah, menentang pengukuran UOS yang wajar.

Mengukur Kecekapan Pekerja

Kecekapan adalah nisbah masa sebenar pekerja untuk melakukan setiap UOS terhadap masa teori yang diperlukan untuk menyelesaikannya. Sebagai contoh, pekerja yang mengemas DVD mungkin mengumpulkan 80 DVD dalam satu jam. Sekiranya sasaran amalan terbaik adalah 100 DVD dalam satu jam - diukur dengan kajian masa - maka pekerja itu 80 peratus berkesan dan mempunyai keupayaan untuk menghasilkan 20 unit lagi setiap jam.

Biasanya dapat melaporkan secara berasingan peratusan masa gaji pekerja yang sebenarnya dihabiskan untuk melakukan kerja langsung. Sebagai contoh, seorang pekerja yang dibayar untuk bekerja 8.0 jam tetapi kerana perjumpaan dan rehat makan tengah hari hanya bekerja 6.0 jam hanya menghabiskan 75 peratus waktunya "produktif" dari segi analisis UOS. Hanya enam jam yang dihabiskan untuk bekerja perlu diperhitungkan sebagai penilaian kecekapan.

Tanda Aras dan Sasaran

Beberapa industri mempunyai penanda aras asas yang telah ditetapkan. Sebagai contoh, pusat panggilan telefon mempunyai tahap perkhidmatan yang mengenal pasti jumlah masa yang sesuai yang perlu dilakukan oleh transaksi biasa, yang konsisten di seluruh industri. Walau bagaimanapun, kebanyakan syarikat harus menentukan sendiri berapa lama tugas asas yang perlu dilakukan, dan menetapkan sasaran prestasi dengan sewajarnya. Tugas pengukuran asas harus dilakukan dengan kajian waktu, yang rata-rata jumlah waktu yang diambil oleh banyak transaksi atau menilai berapa lama pekerja rata-rata melaksanakan tugas tersebut.

Mungkin tidak ideal untuk menuntut pekerja menjadi 100 peratus cekap, terutama ketika pekerja tidak dapat mengawal produktivitas mereka sendiri - seperti dalam pekerjaan layanan pelanggan ketika pekerja menunggu pelanggan memanggil atau mampir. Sekiranya pekerja tidak pernah boleh mencecah 100 peratus, maka semangat mungkin menderita.

Pelaporan Kecekapan Membujur

Manfaat sebenar untuk mengukur kecekapan pekerja adalah dalam pelaporan membujur. Mengira kecekapan dalam jangka masa tertentu dapat mengenal pasti peluang untuk menyusun semula kakitangan, atau menambah atau membuang pekerja berdasarkan jumlah perniagaan syarikat, dan produktiviti jangka panjang individu pekerja boleh menjadi faktor kenaikan dan bonus. Pemarkahan kecekapan juga dapat membantu pemodelan ramalan. Sekiranya memerlukan 90 saat untuk menghasilkan widget, dan pekerja beroperasi pada kecekapan 75 persen, maka bukannya menghasilkan 40 widget per jam, hanya 30 yang akan dihasilkan.